Pourquoi la fidélisation est plus rentable que l'acquisition
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Un client fidèle dépense en moyenne 67% de plus par visite. Il recommande votre établissement à 3,5 personnes en moyenne contre 1,1 pour un primo-visiteur. La fidélisation est le levier de croissance le plus rentable pour un restaurant.
Technique 1 : La roue de la fortune avec lot à récupérer
C'est la technique la plus puissante parce qu'elle crée simultanément un avis Google et une raison de revenir. Le lot (café, dessert, réduction) ne peut être récupéré que lors d'une prochaine visite. Le taux de retour est de 62% en moyenne selon nos données clients.
Vous aussi, boostez vos avis Google
SpinRev génère en moyenne +350 avis Google/mois pour ses clients. Essai gratuit 21 jours, sans carte bancaire.
Démarrer gratuitement →Techniques 2 à 4 : Email, SMS, et programme de points
Collectez systématiquement l'email et le téléphone lors des participations à la roue. Envoyez un SMS de rappel 7 jours après si le lot n'a pas été récupéré. Proposez un programme de points simple : 1 euro = 1 point, 100 points = café offert.
Techniques 5 à 8 : Les détails qui fidélisent
La personnalisation (se souvenir du prénom et des préférences). La constance de la qualité. La communication proactive sur les nouveautés. La gestion des réclamations. Ce sont ces détails qui transforment un client satisfait en client fidèle et ambassadeur.